浙江农村商业联合银行股份有限公司关于客服呼入系统专用话务平台采购公开招标公告

一、项目概况与招标范围

招标单位浙江农村商业联合银行股份有限公司对下列项目进行公开招标，欢迎对本项目有兴趣且具备合格资格的国内法人参加投标。本项目为非政府采购项目，资金自筹。

1.项目名称:客服呼入系统专用话务平台采购

2.项目编号:ZRUB-2026-09-24-09-E030

3.招标内容:

采购客服呼入系统专用话务平台及相关配套设备。专用话务平台，支持610路话务并发（250路座席、360路IVR），功能包括但不限于支持话务能力、呼叫路由、交互式语音应答（含传统按键和智能语音）、通话录音及数据记录等。相关配套设备有4台专用网关设备（至少支持540路并发，对接18根E1线路）、250部专用话机（支持双千兆网口，支持至少2个SIP账户；话机具有RJ-9耳麦接口）。自项目验收合格之日起，中标供应商须提供专用话务平台及相关配套设备的维保服务，免费维保服务1年和有偿维保服务2年。专用话务平台维保服务包括软件故障排除与技术支持、软件版本升级及补丁更新、系统巡检、软件缺陷与安全漏洞修复等，相关配套设备的维保服务包括安装、调试、故障维修、备件替换等。具体要求详见采购需求。

二、投标单位资格要求

1.一般资格要求

（1）依法注册成立，具有法人资格且能够独立承担民事责任的企事业单位。

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（3）具有依法缴纳社会保障资金的良好记录。

（4）未处于招标单位供应商禁用或退出期内。

（5）参加采购活动前三年内（2023年1月1日至本公告发布日），在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”列入重大税收违法失信主体；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”列入严重违法失信名单。

2.特定资格要求

（1）POC测试要求:参加招标人组织的项目POC验证测试并通过。

3.其他要求

（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标项下的采购活动。

（2）本项目不接受联合体投标，不得转包，未经招标人同意不得以任何方式进行分包。

（3）本次招标接受原厂或原厂直接授权的代理商参与投标。提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同供应商同时参加本项目投标的，按一家投标人计算。按照评分标准进行评审，评审后综合得分最高的同品牌投标人获得该品牌的推荐资格。

三、POC测试登记

1.POC测试登记时限:公告发布之日起至2026年10月13日。

2.POC测试登记途径:本项目POC测试实行在线登记。投标单位在POC测试登记前应先完成“浙江农信采购管理平台”的账号注册（https://supplier.zjpms.zj96596.com），并如实完整填报信息。

3.POC测试登记时须提交的资料:POC测试供应商登记表（附件以“XX公司_POC测试登记表”命名文件）、投标单位营业执照（或营业执照副本）。以上资料均需盖章扫描并上传至“浙江农信采购管理平台”，超过时限或未按要求提交的材料将不予受理。

4.POC测试登记截止时间之后，招标单位将通过POC测试供应商登记表中预留的联系方式主动联系POC测试登记审核通过的投标单位参加POC测试。

5.POC测试概要内容:涵盖话务能力及路由分配、交互式语音应答、数据记录及支撑、通话录音、平台配置管理、运维架构能力、国产化适配度、性能指标等维度。

四、招投标形式

线上招投标。

五、招标文件的获取

1.本次招标公告发布网址:

浙江农信门户网站（https://www.zj96596.com）、金采网（http://www.cfcpn.com）、浙江企业采购信息服务网（https://b.zhengcaiyun.cn/）。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，均与招标单位无关，招标单位不予承担责任。

2.获取时间:同“POC测试登记时限”。

3.获取地点（网址）:浙江农信采购管理平台（https://login.zjpms.zj96596.com/）。

4.获取方式:POC测试登记审核通过后，可直接下载采购文件。

5.招标文件的售价:0元。

六、投标文件的递交

1.投标文件递交截止时间:另行通知。

2.投标文件递交地点（网址）:

浙江农信采购管理平台（https://login.zjpms.zj96596.com/）。

3.投标文件开启时间:同“投标文件递交截止时间”。

4.投标文件开启地点（网址）:

浙江农信采购管理平台（https://login.zjpms.zj96596.com/）。

七、电子投标说明

（一）平台注册

注册:投标单位如需参与本项目，应为浙江农信采购管理平台注册的供应商。本项目通过“浙江农信采购管理平台”实行在线投标响应（电子投标），投标单位应先安装“浙江农信电子投标客户端”，并按照本招标文件和“浙江农信采购管理平台”的要求，通过“浙江农信电子投标客户端”编制并加密投标文件。投标单位未按规定加密的投标文件，“浙江农信采购管理平台”将予以拒收。

请自行前往“浙江农信电子投标客户端”下载。电子投标具体操作流程详见《浙江农信采购管理系统供应商全流程电子化操作手册》（https://www.zj96596.com/zj96596/2023-08/18/article_202308(略)68.shtml）。POC申请具体流程详见《POC申请操作指引》（https://www.zj96596.com/zj96596/2026-04/10/72ba8d40a29845d194d5802d74009538/2026041011173858019.pdf）。

（二）CA申领

为确保网上操作合法、有效和安全，投标单位应当在投标截止时间前完成在“浙江农信采购管理平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签章。使用“浙江农信电子投标客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“浙江农信采购管理平台-CA管理-CA证书申领-CA驱动和申领流程”进行查阅（建议申请汇信CA或者天谷CA，介质版或者移动版均可，其中介质版CA证书的外形类似U盘，移动版则没有实体）。

（三）文件递交

投标单位应当在投标截止时间前，将生成的“电子加密投标文件”上传至“浙江农信采购管理平台”。投标文件递交截止时间以后上传的投标文件将被“浙江农信采购管理平台”拒收。

八、联系方式

名称:浙江农村商业联合银行股份有限公司

地址:浙江省杭州市秋涛路660号

联系人:杜女士

联系方式（问询）:(略)4（工作日8:30-11:30，14:00-17:30）

邮箱:(略)

附件信息:

POC测试供应商登记表.docx2.0M