GJDTHN2026398-国家电投集团河南公司南阳热力客服系统智能语音功能升级项目招标公告

国家电投集团河南公司南阳热⼒客服系统智能

国家电投集团河南电力有限公司对国家电投集团河南公司南阳热力客服系统智能语音功能升级项目进行公开招标。

项目单位:(略)

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二、本次招标标段情况

招标编号:(略)

标段名称:国家电投集团河南公司南阳热力客服系统智能语音功能升级项目

智能呼入机器人:实现

24

小时响应供热咨询、报障、缴费查询等场景，支持群众意图泛化、户号和地址等信息识别，具备跳槽、赋值和判断等节点流程能力，通过实体管理、服务调用、上下文总结、知识中心等能力，问答策略支持打断、重复和反问等自然对话技巧，可分流

60%

以上重复咨询。

智能外呼机器人:可对接现有收费系统客户信息，支持语音播报、机器人外呼、号码导入、倍率和重呼配置等能力，实现欠

费催缴、停暖通知、满意度回访等批量精准服务。

项目将实现客服全时段智能响应，提升用户体验、减轻人工压力，助力南阳热力服务智慧化与数字化运营升级。

招标信息服务费:(略)。

进入标书发售界面，微信支付完成招标信息服务费后，即可显示下载发票功能按钮，可自行下载电子发票。

$

^{*}

$注:

1）若当时未能下载到电子发票，可稍后在购物车->订单中心->已支付订单->查看详情界面下载；

2）若招标信息服务费发票量超出当前发票实时总量，则暂时无法即时下载，待更新发票实时总量后，可重新尝试下载。

投标人资格要求

投标人具有独立订立合同的资格；

投标人经营状况良好，最近两个报告期未发生资不抵债的情况（须提供经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表）

投标人具有良好的资信和信用（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）网站查询为准，没有被列入严重失信主体名单），没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态等；

投标人近

36

个月内(含,

自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身责任而使任何合同被解除的情形。

无因投标人违约或不恰当履约引起的、且有可能对本项目合同执行产生潜在不良影响的诉讼、仲裁（提供近36个月内与招标人及其所属单位诉讼、仲裁事项清单）；

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；

没有处于国家电力投资集团有限公司相关文件确认范围和处罚期内；未被列入国家电力投资集团有限案“黑名单”；

标人没有处于国家电投集团河南电

一所处罚期内。

（二）专项资格要求（以投标文件中提供资料为）不再澄清）

投标人应具有能源及电力相关行业客服系统软件著1记证书；

承包商及其分包商未被列入国家电投河南公司承包商

“黑名单”

库；

投标人应具有近

3年内（自投标截止日起往前推算，以上线运行时间为准）完成至少

2

个热力

AI

语音客服的服务业绩（需提供合同复印件（包括合同首页、服务范围、签字页）、验收证明和发票（进度款发票或最终结算发票均可）；

4、本标段不接受联合体投标。

（三）特别说明

招标人对在国家电投集团公司系统行贿涉案供应商实施“黑名单”制度，涉案单位及行贿人（包括其实际控制企业）永久禁入，其投标资格按不合格认定。

如潜在投标人就本项目设置的资质资格要求有合理质疑，请在招标文件发售时间内与招标代理机构联系。

招标文件发售方式

本项目实行在线发售招标文件。凡有意参加投标者，请于发售招标文件时间内进入电能易购招标采购平台官方网站（https://ebid.espic.com.cn），注册账号并下载【电能e招采投标管家】，在投标管家客户端获取招标文件，不接受现场获取。

2.

招标文件发售时间

2026年8月17日至2026年8月24日全天。

热线服务:上午9:00～12:00，下午13:30～17:30（法定节假日除外）。

投标文件的递交

投标文件递交的截止时间(即投标截止时间)

暂定

2026年9月7日9时00分（北京时间），投标人应在截止时间前通过(国家电投电子商务平台）递交电子投标文件。

招标代理机构将组织各投标人参加在线开标，届时请投标人代表在电能

e

招采投标管家客户端中参与开标或查看开标结果。（注:本次开标采用服务器端集中解密，到开标时间后，服务器统一对投标文件进行集体自动解密，届时投标人仅需在电能

e

招采

投标管家客户端中查看确认开标结果，查看确认开标结果方式为电子传签方式，同一时间内只能有一名投标人查看确认，查看确认截止时间无限制，可稍后再试。)

招标信息服务费自愿支付，一经售出，费用不退。

（1）获取招标文件

登录电能易购招标采购平台（来注册用户请先免费注册，完善企业基本信息和发票信息等待审核通过）→在下载中心下载【电能e招采投标管家】客户端→扫码登录/用户名登录→查看招标公告→支付招标信息服务费（微信在线支付）。招标信息服务费在线支付成功后，登录投标管家工具，进入招标项目在“招标→招标文件”处即可查看和导出招标文件，或进入“投标→投标响应”会自动下载招标文件。

慧智签

app

办理:电能易购招标采购平台使用慧智签

APP

办理数字证书，完成扫码登录、电子签章及加解密等工作，投标人需通过苹果

App

Store

或安卓应用商店下载"慧智签"APP。按照要求进行个人用户注册及实名认证、企业注册及企业关系建立、按照要求购买证书、单位签章制作等操作。

在电能易购招标采购平台上操作时遇到包括系统使用和投标管家客户端使用等技术问题，请拨打电能易购招标采购平台服务支持电话:(略)

转

1

或

400-810-7799

转

1。

投标保证金:由招标代理机构收取,

详见招标文件前附表。

发布公告的媒介

本公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国电力设备信息网（www.cpeinet.com.cn）和电能易购招标采购平台（https://ebid.espic.com.cn）上公开发布。

联系方式

项目负责人:陈锐锴

电话:(略)/(略)

电子邮件:(略);

注:如咨询保证金等资金费用类问题如遇电话不通，可以留短信信息，一般会在

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小时内回复，招标代理机构不会也不能通过电话接收及回答招标公告及招标文件内容方面的澄清答疑，所有招标公告及招标文件的疑问请使用投标管家澄清功能正式提出，对招标人的回复疑问同时也会通过投标文件管家统一回复给所有潜在投标人，但不指明来源，标书如何编制请详见招标文件，是否满足资质门槛条件请详见招标公告自行判断。

陈銮銘錯

2026年8月17日