在线客服系统

在线客服系统招标公告

项⽬所在地区:上海市

(招标编号:(略))

一、

招标条件

本在线客服系统已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹资金(略)万元，招标人为(略)。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、

项目概况

规模:1.

目前招标人在线客服系统由于漏洞处置能力滞后、组件老旧、存量0day漏洞，导致系统存在安全风险。招标人计划通过本次重新采购在线客服系统，完成系统框架升级，提升安全性，与同业安全要求保持一致。同时接入机器人客服，提升客服接待效率，优化客户体验。详见招标文件第三章技术要求书。。

2.拟中标单位数量:1家。

项目地址:招标人指定地址。

交货期:合同签署后20个工作日内完成产品部署，部署完成后开展功能适配、数据迁移、定制开发等工作，并在2026年11月30日前完成。。

最高投标限价:(略)万元（含税）。

范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的:

三、

投标人资格要求

（001

在线客服系统）的投标人资格能力要求；

投标人须为在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门及台湾地区，简称“中国境内”）依法注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力；

投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

投标人须

投标人须有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5．投标人参加本次投标活动前三年内（自2023年1月1日起），在经营活动中没有重大违法记录；没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结情况；

投标人未被

“信用中国”

网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单；

8．本项目不接受联合体投标及未经招标人同意的任何形式的转包、分包，且投标人未被招标人列入供应商黑名单内；

9．与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；

投标人须满足法律、行政法规规定的其他条件；

11．投标人应为主要投标货物的制造商或代理商；如投标人为代理商的须具备主要投标货物制造商的代理资质及针对本项目的书面授权书（代理商需提供制造商的代理资质证书和针对本项目的书面授权书，同一品牌的制造商及代理商不允许同时参加本项目投标）；

投标人须承诺，招标人在其本国使用投标人提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任；

本项目特定资格要求为:

提供2021年1月1日至今在线客服系统类似案例至少一例，需提供案例合同复印件（至少包括:合同首页、主要内容页、合同签订时间及合同盖章页）；

本项目☑不接受☐接受联合体投标。

四、

招标文件的获取

获取时间:2026年09月01日

09:00:00到2026年09月07日

16:00:00，每日上午9:00时～11:30时；下午13:30时～16:00时（北京时间）节假日除外。

获取方式:有意向的投标人请于上述获取日期范围内通过网上365电子招投标平台（www.etuc565.com）上传如下资料:

1）有效的营业执照副本；

2）投标人的法定代表人证明及身份证复印件（法定代表人获取文件提供）或法定代表人授权委托书原件及受委托人身份证复印件（授权委托人获取文件提供）。并于获取时间范围内缴纳工本费后通过易土365电子招投标平台下载招标文件。本次招标文件收取工本费人民币1000/本，售后不退。

五、

投标文件的递交:

递交截止时间:2026年09月22日09:30:00

递交方式:电子投标文件:通过易土365电子招投标平台（www.etu365.com）提交etutb格式的电子投标文件；纸质投标文件及副本U盘（如有）递交至:(略)。

六、

开标时间及地点:

开标时间:2026年09月22日09:30:00

开标地点:

☑

现场开标，地址:(略)（具体会议室见当日指示牌）通过易土365电子招投标平台（www.etu365.com）签到解密开标（请各投标人自行携带笔记本电脑及可用的移动网络）。

远程开标，通过易土365电子招投标平台（www.etu365.com）签到解密开标。

七、

其他

cebpubservice.com>”、“金采网www.cfcpn.com”及“易土网www.etu365.com”发布。以上信息若有变更我们会通过上述网站通知，请有意向的投标人关注。

本项目不允许联合体投标及未经招标人同意的任何形式的转包、分包，且投标人未被招标人列入供应商黑名单内，投标人需提供承诺函。

工本费支付方式:支付宝二维码（具有支付工本费和填写开票信息功能）:

首次在易土365电子招投标平台（www.etu365.com）进行电子招投标交易的投标人必须先在易土365电子招投标平台进行注册并登记企业信息。易土365电子招投标平台（www.etu365.com）首页->招标信息->招标公告（易土招）找到需要参与的项目，点击进入获取招标文件的功能模块并上传指定的材料。招标代理机构工作人员审核通过后，就能下载格式为etutbproj的电子投标文件模板（内含电子招标文件），该文件使用易土365电子投标文件编制工具打开。

⼋、监督部门

本招标项目的监督部门为/。

九、联系方式

招标人:(略)

地址:(略)

联系人:杨老师

电话:(略)

电子邮件:(略)

招标代理机构:(略)

地址:(略)

电话:1662872020

传真:(略)

电子邮件:(略)

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）:___

招标人或其招标代理机构:___