湖北省数据局2026年09(至)10月政府采购意向

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将(略)2026年09(至)10月政府采购意向公开如下:

|序号|采购项目名称|采购需求概况|预算金额

（万元）|预计采购时间

（填写到月）|备注|

|:-----:|:-----:|:-----:|:-----:|:-----:|:-----:|

|1|湖北省12345政务服务便民热线运营服务采购项目|采购内容:省12345政务服务便民热线运营服务;采购数量:1项;主要功能或目标:组建省12345热线平台技术服务团队开展坐席接听、接收企业和群众通过电话、网站、APP、微信公众号反映的各类咨询、投诉和建议，及时受理中国政府网、国家政务服务平台及好差评系统推送的诉求转办工作，承接热线归并后的业务及省110紧急类热线的非紧急业务，参与突发公共事件诉求处理工作。开展全省12345热线数据分析，提供省12345热线平台所需通信网络线路，以及平台运营所需的基础运营场地和相关配套设施。

需满足的要求:保障湖北省12345政务服务便民热线的稳定运营，根据年度平台诉求数量的变化，及时调整坐席人员的业务模式，对电话、网站、微信、移动客户端等多种渠道的群众和企业诉求应接尽接，提供“7×24小时”全天候人工服务。充分利用大数据、人工智能等技术对运营数据进行深度分析，提升12345热线数据分析能力，有效解决热线工单办理中的共性、普遍性问题，同时满足各类数据分析报告的编制需求，为政府决策提供支撑。|(略)|2026-10|无|

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

(略)

2026年09月01日