贵州银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度外呼作业人力）供应商征集公告

截止日期:2026年10月9日18:00止

公告说明:贵州银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度外呼作业人力）供应商征集

采购需求描述:

一、项目名称

贵州银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度外呼作业人力）供应商征集

项目背景

外呼作业人员依托电话渠道，从事具有相对标准化作业、高频、重复性的人工外呼作业，工作内容包括但不限于产品/服务营销、催收通知、客户回访等相关工作。

三、潜在供应商资格要求及服务要求

（一）供应商准入条件（资质要求）

1.具有相应的民事行为能力；

2.具有独立承担民事义务的能力；

3.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.具有履行合同所必需的条件，如设备、专业技术能力等；

5.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6.信用情况良好，在最近三年经营活动中，没有重大违法记录，未被列为失信被执行人；

7.最近三年内与我行无法律诉讼或违约纠纷；

8.未被我行列入不良类黑名单（限制期限已届满的除外）；

9.具有提供外包服务的相关资质，劳务派遣许可证、人力资源许可证；

10.本项目不接收联合体投标、不允许转包分包，不允许关联关系人投标。

（二）服务要求

1.供应商需在接到我行采购需求10个工作日内提供符合我行标准的服务外包人员，供应商提供人员需经过我行面试，并进行基础从业培训及考核，确保交付人员具备及满足基础的上岗能力和要求，对不符合我行标准的，行方可以要求更换人员。

2.在合同规定的服务期内行方对供应商提供的服务人员按行方标准进行考评，在考评中一旦发现供应商服务人员不能达到约定标准且行方提出更换，供应商应在10个工作日内予以更换。

3.供应商现场服务人员的变更、调整须提前三天通知行方，行方同意后方可进行调整。

4.供应商需针对本项目成立管理团队，负责对本项目提供管理服务，并接受我行对服务质量的检查、监督和考核。

5.服务供应商需建立完善工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急、突发事故有应急措施和应急预案。

6.在合同履行期间，我行有权监督和检查中标供应商的人员配置和员工工资待遇社会保险等支付情况及服务情况，一旦发现少于投标配置人员和少发放工资待遇支付及降低服务项目标准等情况，招标人可对应减少支付金额。

四、技术标准

（一）工作内容

外呼作业人员依托电话渠道，从事具有相对标准化作业、高频、重复性的人工外呼作业，工作内容包括但不限于产品/服务营销、催收通知、客户回访等相关工作:

1.产品/服务营销

信用卡分期营销、消费贷款营销、以及其他个人业务产品、活动营销推介等。

2.催收通知

小微业务、消费金融、乡村振兴业务产品的逾期催收通知，包括信用卡、黔快贷（含线上）、新e贷、按揭贷款、经营快贷、税易贷（个人）、网贷结算贷、兴农贷等产品的逾期账户提醒等。

3.客户回访、业务确认

根据工作安排，执行外呼任务，包括但不限于外呼电核初审及其他任务。

4.其他类

根据工作安排，从事外呼作业内部的运营支持类等其他工作，包括但不限于现场组织、话务监听、系统功能测试等相关的必要性工作。

（二）项目要求

外包供应商提供外呼作业人员至行方现场驻场服务，由总行统一集中运营管理。

（三）其他

各项目分组、作业分类使用人力，在服务期限内，可以根据实际业务需求、外呼工作产能、人力预算执行等情况，在最终核定的预算总额内，进行适当调整。

（四）外包坐席人员要求

1.大学本科以上学历，专业不限，条件优秀者可放宽至大专；

2.年龄要求:28岁（含）以下；

3.普通话标准、语音纯正（取得二级甲等以上证书者优先）；

4.具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分钟以上者优先）；

5.能接受夜班及节假日轮班制工作安排;

6.具备良好的道德品质、较好的适岗能力和较强的工作责任心；

7.具有良好的口头和书面表达能力，较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神；

8.有相关服务经验的优先考虑。

（五）项目团队管理要求

1.供应商应对提供的外包作业人员进行基础从业培训及考核，确保交付人员必须满足基础的上岗能力和要求；

2.供应商提供的外包作业人员须满足行方要求的业绩考核指标要求，对不符合行方业绩指标要求或工作管理要求的外包作业人员应及时调整补充；

3.供应商对供人时效、供人质量有完善的管理方案，能够快速响应行方工作要求，保质保量完成人力供给。

五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

（一）提交资料

1.提供三证合一后的营业执照及法人身份证复印件；

2.提供经合法审计机构出具的2024年或2025年度财务审计报告。成立不足一年的企业可开具基本户开户银行2025年1月以后的资信证明；

3.提供一个类似项目案例用于证明具备履行合同能力；

4.提供2025年至今任意连续3个月依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料；

5.提供“信用中国”查询截图和网站信用报告并加盖公章，查询时间为本公告发布之日起至公告截止时间的任意时间；

6.提供承诺函（格式自拟），供应商承诺不使用联合体投标，不进行转包或分包；

7.提供外包服务的相关资质，劳务派遣许可证、人力资源许可证；

8.提供供应商联系人、电话、电子邮箱、地址等。

（二）提交时间及方式

1．报名截止时间:2026年10月9日18:00止。

2．报名方式:供应商请于上述规定时间内登陆贵州银行集采平台（https://pms.bgzchina.com:8080）进行注册，注册过程中，请选择注册成为供应商，并且申请类型选择“(略)”(注册步骤详见https://pms.bgzchina.com:8080/cms/channel/help2/140.htm），审核通过后，在线上传报名材料。如已注册，可直接报名，报名后请自行查看审核信息（注:供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，并由此承担法律风险和赔偿责任）。

注:上述资料均需提供加盖公章的扫描件,并形成一个PDF或WORD格式文件（形成多个文件的不符合要求）。供应商须对资料的清晰程度负责，若因资料模糊不清导致的此次征集审查不通过，自行承担相关责任。

六、联系方式

联系人:段女士

电话:(略)3

邮箱:(略)

平台技术支持电话:(略)7

七、其他注意事项

（一）本公告仅为征集供应商之用，非采购要约邀请，我行将在报名结束后，统一对供应商资格进行审查。

（二）报名单位需自行承担报名准备资料所发生的费用。

（三）报名单位提交的所有资料仅供我行对其资格或资质审核之用，恕不退还。

（四）提供的所有证照须在有效期内。

发布网站:中国金融集中采购网、贵州银行官方网站、贵州银行集中采购管理平台。

附件:贵州银行作业人力外包服务采购项目（2026-2029年度外呼作业人力）供应商征资格审查表.xlsx

(略)

2026年9月24日